OTRS (Open Technology Real Service), переименованный в OTOBO, — это система управления тикетами и сервисного обслуживания, которая помогает эффективно организовывать и отслеживать запросы пользователей. В нашей организации OTOBO доступен через веб-интерфейс и интегрирован с LDAP (FreeIPA) для авторизации.
OTOBO доступен по следующим адресам:
Авторизация в OTOBO реализована через LDAP (FreeIPA). Чтобы получить доступ к системе, необходимо быть участником соответствующей группы FreeIPA.
-
Группа otobo-admins
- Описание: Администраторы OTOBO.
- Права доступа:
- Полный доступ ко всем функциям системы, включая управление пользователями, группами, очередями и настройками.
- Как получить доступ: Запросите добавление в группу
otobo-admins, если вам необходим полный контроль над системой.
-
Группа otobo-agents
- Описание: Агенты OTOBO.
- Права доступа:
- Возможность создавать, просматривать, обрабатывать и закрывать тикеты.
- Доступ к расширенным функциям для работы с тикетами (например, назначение приоритетов, добавление комментариев).
- Как получить доступ: Запросите добавление в группу
otobo-agents, если вы работаете с тикетами.
-
Группа otobo-clients
- Описание: Клиенты OTOBO.
- Права доступа:
- Возможность создавать новые тикеты и просматривать статус своих существующих тикетов.
- Как получить доступ: Запросите добавление в группу
otobo-clients, если вы хотите отправлять запросы поддержке.
- Убедитесь, что вы являетесь участником одной из групп:
otobo-admins, otobo-agents или otobo-clients.
- Перейдите на соответствующий URL:
- Введите ваши учетные данные LDAP (логин и пароль от FreeIPA).
- После успешной авторизации вы получите доступ к системе в соответствии с вашими правами.
- Если вы не уверены, какую группу выбрать, начните с запроса доступа в группу
otobo-clients.
- Для выполнения задач, связанных с обработкой тикетов, запросите доступ в группу
otobo-agents.
- Не предоставляйте права администратора без необходимости. Это может привести к непреднамеренным изменениям в системе.
- Убедитесь, что вы правильно ввели логин и пароль.
- Проверьте, что вы являетесь участником одной из групп:
otobo-admins, otobo-agents или otobo-clients.
- Если проблема сохраняется, обратитесь к администратору FreeIPA.
- Отправьте запрос администратору FreeIPA с указанием причины, по которой вам необходим доступ в группу
otobo-agents.
- Нет, только администратор FreeIPA может добавлять пользователей в группы. Свяжитесь с администратором для этого.
Если у вас остались вопросы или возникли проблемы, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой: